Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oi! Se precisar trocar ou devolver algum dos nossos produtos, aqui vão algumas informações importantes para te ajudar:

Quando posso trocar ou devolver?

✔ Devolução por arrependimento ou insatisfação

Se você comprou um produto, mas não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível pedir a devolução e receber seu dinheiro de volta.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:
    •    O produto precisa estar na embalagem original;
    •    Sem sinais de uso;
    •    Com todos os itens e acessórios recebidos.

Como solicitar:
Envie um e-mail para trocasedevolucoes@bemarmazem.com.br , com o número do seu pedido e fotos do produto mostrando que ele não foi usado.

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✔ Troca por produto errado ou com item faltando

Se você recebeu um item diferente do que pediu ou com algum acessório faltando, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:
Envie um e-mail para trocasedevolucoes@bemarmazem.com.br com:
    •    Número do pedido;
    •    Fotos do produto recebido (e da etiqueta, se for erro de tamanho).

Vamos analisar as imagens e, se for confirmado o erro, faremos a troca sem nenhum custo pra você.

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✔ Produto com defeito de fabricação

Se o produto chegou com algum defeito de fábrica, você tem até 90 dias corridos para pedir a troca ou devolução.

Como solicitar:
Mande um e-mail para trocasedevolucoes@bemarmazem.com.br com:
    •    Número do pedido;
    •    Fotos que mostrem o defeito.

Se o defeito for confirmado, faremos a troca ou devolução sem custo.

⚠ Importante: se o defeito for causado por mau uso ou uso incorreto, a responsabilidade é do comprador.

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Regras para trocas e devoluções
    •    O produto não pode ter sinais de uso, manchas, sujeira ou danos;
    •    A embalagem interna e as etiquetas originais devem estar preservadas;
    •    Os prazos devem ser respeitados:
    •    90 dias corridos para defeitos;
    •    7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido.

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Como será feita a devolução do valor?

💳 Pagamento por cartão de crédito

Após recebermos o produto e confirmarmos a devolução, solicitamos o estorno para a operadora do cartão em até 7 dias úteis.
A devolução do valor depende da política da sua administradora, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer no seu extrato.

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🔁 Cupom de desconto

Se preferir, você pode usar um cupom de desconto com o valor da devolução para uma nova compra.
Ele tem validade de 90 dias e só pode ser usado pelo titular da conta.
O cupom não pode ser vendido nem trocado por dinheiro.

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💸Estorno – pagamento por Pix ou transferência

Se você pagou por Pix ou transferência, faremos a devolução diretamente para a sua conta bancária.

Após o recebimento e análise do produto no nosso Centro de Distribuição, o valor será estornado em até 7 dias úteis diretamente para a conta do titular do pedido.

Para isso, vamos pedir seus dados bancários por e-mail no momento da solicitação de devolução.

💵 Estorno – pagamento por boleto bancário

Se o pagamento foi feito por boleto, a devolução também será feita diretamente para sua conta bancária.

Assim que o produto for recebido e a devolução aprovada, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis.
Entraremos em contato por e-mail para solicitar os dados da conta bancária do titular do pedido.